通榆县:下功夫送“接诉即办”进百姓心坎
今年以来,通榆县下足功夫,将“接诉即办”送进百姓心坎,提升百姓满意度。截至目前,共接办“接诉即办”热线派单5726件,办结率达100%。
在“接”的方面下功夫。由“一把手”统领“总交办”,形成一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制,有效保证群众的每一个诉求得到跟踪解决,切实提高办理效率,让群众的诉求有应有答。
在“诉”的方面下功夫。聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题,采用“双管齐下,同步推进”的思路,真正做到前期沟通、程序实施、结果反馈、跟踪督查“四个到位”,确保问题不反弹。
在“即”的方面下功夫。根据“接诉即办”热线工单台账,提前梳理到期工单,通过电话、工作群及时督办,同时压缩办理时限,做到今日事今日毕,不压单、不误单,有效提高催办、督办效率。
在“办”的方面下功夫。实行分类处置提升质效,在工单处理过程中,对受各方面因素制约暂时难以解决的问题,耐心细致地向来电人做好说明和解释;对反映情况不属实、不符合相关规定等不合理诉求,了解事件原委,与其积极沟通解释,给出意见建议,提升办结满意度。
信息来源:白城日报