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通榆县政务服务和数字化建设管理局关于公布涉企为民服务领域专项整治问题线索举报方式的公告
为深入贯彻省政数局《关于开展涉企为民服务领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》文件要求，围绕涉企乱检查、乱执法、乱罚款、乱收费以及涉企为民服务乱象，持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，现向社会各界广泛征集涉企为民服务领域问题线索。
一、征集范围
（一）涉企为民服务乱象方面问题
1.涉及要求企业无偿或廉价提供服务，漠视合理诉求，不打招呼不办事；
2.涉及违规设置审批障碍或审批设置不合理不清晰、许可审批改为备案后换汤不换药；指定或变相指定中介服务机构、将中介服务事项作为行政审批必要条件等违规行为；在行政许可、行政给付、行政确认、行政补偿、行政奖励等环节存在的推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等行为；
3.涉及“高效办成一件事”重点事项落实不到位、办理效率差；惠企政策不落实等问题；
4.涉及水电气热、银行等公共服务企业效率不高、服务意识不强，公共服务领域存在垄断经营、限制公平竞争等隐性门槛和不合理限等问题。
（二）服务态度和业务能力方面问题
1.涉及办事冷横硬推、敷衍塞责等不担当、不作为、乱作为，轻视群众耍官威、搞特权；
2.涉及不按照工作流程和规范审批，承诺事项失信于民；
3.涉及因服务热线和政务APP“僵尸化”等导致的多次跑、反复跑；
4.涉及推诿扯皮、业务办理不及时等导致的企业、群众办事久；
5.涉及窗口人员业务能力不熟练、办事效能低、服务态度差等问题；
6.涉及咨询电话打不通等导致的多次跑、反复跑等问题。
（三）窗口设置和自助服务方面问题
涉及便民服务中心线下服务窗口设置不规范，窗口一次性告知制度落实不到位，自助服务专区不能正常工作，便民自助服务设备和业务辅导人员配备不足、功能不全，群众办事不便利等问题。
（四）服务事项和办事指南方面问题
涉及对外公布服务指南信息不准确，公开承诺与实际办事标准不符，信息化系统不好用，办事流程描述过于简单不方便群众查阅，已落地的集成办“一件事”未提供办事指南，乡镇(街道)便民服务中心政务服务事项实施清单不规范等问题。
（五）基层为民服务方面问题
涉及重点业务领域、“窗口”单位、基层站所干部及村级“两委”等直接服务群众岗位人员；吃拿卡要、雁过拔毛、优亲厚友等“微腐败”。
二、征集时间
法定工作日夏季8:30—11:30、14:00—17:30
冬季8:30—11:30、13:30—17:00
三、举报方式
（一）电话举报：0436-4210100
（二）邮箱举报：tyrhjb@163.com
（三）现场举报：通榆县营商环境建设办公室（县政务服务中心四楼407）
四、注意事项
（一）举报人应实事求是地反映问题，详细提供问题线索及相关证据材料，包括但不限于具体事件经过、发生时间、地点、涉及部门和人员等关键信息，确保调查工作高效精准开展。
（二）严禁通过捏造事实、虚构情节等方式实施诬告陷害行为，一经查实，将依法依规严肃追究相关法律责任。
通榆县政务服务和数字化建设管理局
2025年6月11日
吉公网安备22082202000107号